Tata Cara Pengaduan, Permintaan Informasi dan Keberatan Informasi
Tamu, konsumen dan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan, permintaan informasi dan pengajuan keberatan informasi kepada PT. Balairung Citrajaya Sumbar melalui sarana, antara lain :
1. Website - Pengaduan
- Permintaan Dokumen
Pergi ke halaman Kontak Kami, kemudian isi field Perihal dengan “Pengaduan”.
Pergi ke halaman Kontak Kami, kemudian isi field Perihal dengan “Permintaan Dokumen”.
2. Telepon Telepon Kantor
(021) 2936 1010 | 8591 7217
0812 9085 0077 | 0813 1313 3085
Jam Operasional
Senin – Jumat , Pukul (08.00 – 17.00 WIB)
3. Surat Tertulis Surat tertulis tersebut ditujukan kepada PT. Balairung Citrajaya Sumbar
Alamat : Jl. Matraman Raya No.19 Kel. Palmeriam Kec. Matraman – Jakarta Timur 13140
4. E-mail Alamat email : ecommerce@balairung-hotel.co.id
5. Aplikasi Portal Pelindungan Konsumen 6. Datang Langsung Ke Kantor PT. Balairung Citrajaya Sumbar Alamat : Jl. Matraman Raya No.19 Kel. Palmeriam Kec. Matraman – Jakarta Timur 13140
Untuk Pengajuan Permintaan Informasi, Pengaduan Tamu, Konsumen dan Pengajuan Kebaratan Informasi Dapat Mengisi Form Berikut :
Permintaan Informasi Waktu yang dibutuhkan dalam memenuhi informasi:
- Pemeriksaan kelengkapan dokumen permintaan informasi paling lama 3 hari kerja sejak permintaan informasi diterima
- Setelah dokumen dinyatakan lengkap, pemohon informasi publik akan mendapatkan pemberitahuan secara tertulis paling lama 10 hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap
- Jika dokumen tidak lengkap, pemohon informasi dapat melengkapi dokumen dalam jangka waktu 3 hari kerja sejak dokumen dinyatakan tidak lengkap
Pengaduan Konsumen Waktu yang dibutuhkan dalam menerima dan menyelesaikan pengaduan konsumen:
- Konsumen yang menyampaikan pengaduan secara lisan, diselesaikan paling lama 5 hari sejak pengaduan diterima dan paling lama 10 hari jika pengaduan disampaikan secara tertulis sejak dokumen kelengkapan pengaduan konsumen dinyatakan lengkap
- Jika dokumen tidak lengkap, maka perusahaan akan memberikan waktu paling lama 10 hari kerja sejak dokumen dinyatakan tidak lengkap
- jika dalam kondisi tertentu, konsumen tidak dapat melengkapi kelengkapan dokumen, seperti dokumen yang diperlukan tidak berada pada domisili konsumen dan/atau terdapat hal-hal yang berada diluar kendali konsumen, maka perusahaan akan memberikan perpanjangan waktu paling lama 10 hari kerja
Keberatan Informasi Waktu yang dibutuhkan dalam menyelesaikan keberatan informasi:
Tanggapan keberatan informasi akan disampaikan paling lama 30 hari kerja sejak keberatan informasi diterima Form yang telah dilengkapi, dapat dikirimkan melalui email PT Balairung Citrajaya Sumbar : ecommerce@balairung-hotel.co.id
Tugas Fungsi Atau Unit Perlindungan Tamu, Konsumen & Pelayanan Pengaduan:
- Memberikan sosialisasi kepada seluruh Pegawai perusahaan mengenai Perlindungan Konsumen dan Masyarakat
- Mengoordinasikan proses perencanaan dan pelaksanaan kepatuhan PERUSAHAAN terhadap ketentuan mengenai Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di sektor jasa keuangan
- Berkoordinasi dengan unit terkait untuk pemantauan dan evaluasi atas pelaksanaan kepatuhan perusahaan terhadap kepatuhan mengenai Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di sektor jasa keuangan
- Melaporkan kepada Direksi menngenai implementasi Perlindungan Konsumen dan Masyarakat, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan pengembangan Perlindungan Konsumen dan Masyarakat
- Mengoordinasikan penyusunan dan penyampaian laporan terkait Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di sektor jasa keuangan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan
- Menerima, menangani dan menyelesaikan Pengaduan yang disampaikan oleh Konsumen
- Menyusun materi penanganan pengaduan yang akan dicantumkan dalam laporan tahunan, laman (website), dan/atau media lain yang dikelola perusahaan
- Menjadi penghubung penanganan Pengaduan yang disampaikan Konsumen kepada Otoritas Jasa Keuanngan dan/atau Otoritas Jasa Keuangan dan/atau otoritas lainnya
- Tugas lain dalam Perlindungan Konsumen